OPĆI PODACI O SUBJEKTU
Ime: Friendly Tour j.d.o.o. za posredovanje i usluge i turistička agencija; OIB: 76567476224; Adresa: Petra Preradovića 15, 33404 Špišić Bukovica; E-mail: friendly.tour.hr@gmail.com; Tel: +385981737876 / +385981722021
OPĆI UVJETI REZERVACIJE I KUPNJE TURISTIČKIH PAKET-ARANŽMANA I POVEZANIH PUTNIH ARANŽMANA TURISTIČKE AGENCIJE FRIENDLY TOUR J.D.O.O.
UVODNE NAPOMENE
Ovi Opći uvjeti poslovanja (u daljnjem tekstu: Opći uvjeti) odnose se na pružanje turističkih usluga koje organizira i prodaje Turistička agencija Friendly Tour j.d.o.o (u daljnjem tekstu: Agencija ili Friendly Tour) i sastavni su dio programa turističkih paket-aranžmana i povezanih putnih aranžmana, a time i Ugovora o putovanju (u daljnjem tekstu: Ugovor) koji s Agencijom sklapa ugovaratelj putovanja (u daljnjem tekstu: Putnik). Svi podaci i uvjeti u programu i u ovim Općim uvjetima obvezuju Agenciju i Putnika ako u Ugovoru nije navedeno drugačije. Riječi i pojmovi koji imaju rodno značenje korišteni u ovim Općim uvjetima odnose se jednako na muški i ženski rod, bez obzira na gramatički oblik.
Predmet poslovanja
Agencija pruža usluge organizacije i posredovanja u turizmu, s naglaskom na incoming turizam u Virovitičko-podravskoj županiji, kao i putovanja unutar Europe i na daleke destinacije.
Agencija se bavi:
- organizacijom i posredovanjem pri smještaju u hotelima, apartmanima i ruralnim objektima
- prijevozom i transferima unutar i izvan županije
- vođenim turama i tematskim izletima s certificiranim vodičima
- organizacijom avanturističkih aktivnosti, uključujući jahanje, streličarstvo, kanuing, planinarenje i biciklizam
- izradom personaliziranih turističkih aranžmana prema zahtjevima klijenata
organizacijom događanja i team building programa - organizacijom europskih i dalekih putovanja po unaprijed definiranim programima ili prema željama klijenata
- subagenturom turističke agencije Idea putovanja d.o.o., OIB: 21344819267, sa sjedištem u Samobor, Ulica Maksa Puša 11/1, posredujući u prodaji njihovih turističkih aranžmana, rezervacijama i naplatnim uslugama. Svi programi, cijene i uvjeti putovanja osigurava Glavni organizator – Idea putovanja d.o.o., dok Agencija ne preuzima odgovornost za sadržaj, kvalitetu ili izmjene programa, već djeluje isključivo kao posrednik između putnika i Glavnog organizatora.
- pripremom i vođenjem roštiljada i gastronomskih druženja
- konzultantskim uslugama za jezik i kulturu
Prijave i ugovaranje
Putnik se za putovanje koje organizira i nudi Friendly Tour može prijaviti e-poštom, putem interneta ili telefonom. Na temelju primljene prijave, Friendly Tour će Putniku ponuditi predugovorne informacije kao ponudu, nakon koje, ako Putnik prihvati, uplaćuje akontaciju. Agencija dostavlja Ugovor koji postaje obvezujući nakon što ga ugovorne strane potpišu ili na drugi način potvrde suglasnost (npr. elektroničkom poštom ili uplatom na transakcijski račun).
Friendly Tour ima pravo uskratiti uslugu ako ne primi odgovarajuću uplatu do ugovorenog roka:
a) prilikom prijave Putnik uplaćuje 40 % vrijednosti aranžmana, a preostalih 60 % iznosa potrebno je uplatiti najkasnije 30 dana prije polaska na putovanje unutar Europe do uključivo 5 noćenja. Za putovanja od 6 i više noćenja te za putovanja izvan Europe, preostali iznos potrebno je uplatiti 45 dana prije polaska, osim ako su istaknuti posebni uvjeti plaćanja.
b) za „rezervacije na upit” uplaćuje se akontacija te Friendly Tour neće prihvatiti rezervaciju na upit bez uplaćene akontacije. Ako Putnik ne prihvati potvrđenu rezervaciju prema vlastitom zahtjevu, Friendly Tour zadržava uplaćenu akontaciju za pokriće troškova rezervacije.
c) u slučaju nepoštivanja rokova, Friendly Tour smatra da je rezervacija otkazana te ima pravo zadržati uplaćenih 40 % iznosa kao trošak rezervacije. Agencija nije dužna primiti Putnika na polazak ako pri dolasku nema potrebnu putnu dokumentaciju (avio kartu, voucher ili završno pismo) izdanu od strane Agencije. Za aranžmane rezervirane u roku kraćem od 14 dana prije polaska, račun se mora platiti u cijelosti odmah ili najkasnije u roku od 24 sata od primitka računa.
Cijena aranžmana
a) Cijene aranžmana ovise o broju sudionika, sezoni i dodatnim uslugama koje Putnik odabere. Cijene će biti izražene u EUR i uključivat će PDV. Sve informacije o cijenama bit će dostupne na upit putem web stranice, e-maila ili telefona. Agencija zadržava pravo promjene cijena u slučaju značajnih promjena tečaja, poreza ili drugih relevantnih troškova. Individualne ponude mogu sadržavati dodatne troškove koji se definiraju prilikom personalizacije programa.
b) Putnici mogu odabrati jedan od ponuđenih programa na web stranici ili zatražiti personalizirani aranžman. Personalizirani programi mogu uključivati dodatne aktivnosti, promjene u itineraru ili posebne zahtjeve. Konačna cijena personaliziranih programa formira se prema specifičnim zahtjevima Putnika. Agencija ne garantira dostupnost svih prilagodbi u svakom trenutku, već će učiniti sve razumne napore da udovolji zahtjevima Putnika.
Izmjena ugovorene cijene aranžmana
Friendly Tour ima pravo povisiti cijenu aranžmana ako je povećanje isključivo rezultat promjene:
a) cijene prijevoza proizašle iz troškova goriva i/ili drugih izvora energije,
b) visine poreza i/ili naknada za putničke usluge koje određuju treće strane, uključujući turističke pristojbe i naknade u zračnim lukama,
c) deviznih tečajeva relevantnih za aranžman.
Povećanje cijene do 8 % može se izvršiti jednostrano, uz obavijest putnika najkasnije 20 dana prije putovanja. Svaka promjena cijene mora biti jasno obrazložena i dostavljena putniku u pisanom obliku.
Izmjena ostalih uvjeta ugovora o putovanju
Prije početka aranžmana, Friendly Tour ne smije jednostrano mijenjati uvjete ugovora osim u skladu sa člankom 4. i Zakonom o pružanju usluga u turizmu. Ako je izmjena značajna ili povećanje cijene prelazi 8 %, Putnik može:
a) prihvatiti izmjenu ili
b) raskinuti ugovor bez naknade.
U slučaju raskida, Friendly Tour je dužan vratiti sva uplaćena sredstva unutar 14 dana. Friendly Tour zadržava pravo promjene vremena polaska zbog izmjena reda letenja, sigurnosnih razloga, vremenskih uvjeta i drugih nepredviđenih okolnosti, bez obveze isplate odštete. Također, redoslijed programa može se prilagoditi državnim praznicima i promjeni radnog vremena posjećenih objekata.
Putna dokumentacija
Putna dokumentacija bit će poslana elektroničkom poštom najkasnije 3 dana prije polaska. Svi podaci o putnicima moraju biti točni i usklađeni s njihovim putnim ispravama. Friendly Tour ne snosi odgovornost za troškove i probleme nastale zbog netočnih podataka.
Putnici koji nisu državljani Hrvatske trebaju se informirati o viznim režimima kod nadležnih veleposlanstava. Friendly Tour može uputiti putnika na izvor informacija, ali ne preuzima odgovornost za nepoštivanje propisa.
Ako su za putovanje u određenu zemlju potrebna cijepljenja, Putnik je dužan pribaviti odgovarajuće potvrde. Friendly Tour preporučuje sklapanje police zdravstvenog osiguranja za putovanja u inozemstvo.
Kategorizacija i opis usluga
Ponuđeni hoteli, apartmani i drugi smještajni objekti u programima agencije Friendly Tour opisani su prema službenoj kategorizaciji Republike Hrvatske ili zemlje u koju se putuje, važećoj u trenutku izdavanja programa. Napominjemo da se lokalna kategorizacija može razlikovati od međunarodnih standarda. Udobnost, prehrana, sadržaj smještajne jedinice i druge usluge pod nadzorom su lokalnih i državnih turističkih uprava, stoga se standardi mogu razlikovati i nisu nužno usporedivi. Agencija Friendly Tour ne preuzima odgovornost za bilo kakve usmene ili pisane informacije koje nisu u skladu s opisima usluga i objekata u objavljenim programima, a koje su pružene od strane trećih osoba.
Ako Putnik koristi trokrevetnu ili višekrevetnu sobu, hotelijer najčešće daje dvokrevetnu sobu s pomoćnim ležajem. Kvaliteta pomoćnog (dodatnog) ležaja ovisi isključivo o hotelu. Friendly Tour ne snosi odgovornost za kvalitetu pomoćnog ležaja niti za eventualno nezadovoljstvo Putnika proizašlo iz tog razloga.
Smještaj u sobe/apartmane
Raspored soba i apartmana određuje recepcija smještajnog objekta u mjestu boravka. Ako Putnik nije posebno ugovorio smještaj specifičnih karakteristika, prihvaća bilo koju službeno registriranu smještajnu jedinicu u objektu navedenom u programu i cjeniku. Ulazak u sobu najčešće nije moguć prije 15:00 sati na dan dolaska, dok se ista mora napustiti do 10:00 sati na dan odlaska. Dolasci nakon 19:00 sati moraju biti unaprijed najavljeni, osim ako nije drugačije naznačeno. Odluku o ranijem ulasku ili kasnijem izlasku iz smještajne jedinice donosi isključivo smještajni objekt, te agencija Friendly Tour nema utjecaja na istu.
Pravo Putnika na raskid ugovora
Putnik može raskinuti ugovor o putovanju isključivo pisanim putem, uz plaćanje odgovarajuće naknade za pokrivanje troškova otkazivanja:
a) Otkaz putovanja u Hrvatsku:
- više od 30 dana prije polaska: 30 % cijene aranžmana
- 29 – 22 dana prije polaska: 40 % cijene aranžmana
- 21 – 15 dana prije polaska: 80 % cijene aranžmana
- 14 – 0 dana prije polaska ili nakon polaska: 100 % cijene aranžmana
b) Otkaz europskog putovanja (autobusom ili avionom do 5 noćenja):
- do 30 dana prije polaska: 40 % cijene aranžmana
- 29 – 22 dana prije polaska: 80 % cijene aranžmana
- 21 – 0 dana prije polaska ili „no show”: 100 % cijene aranžmana
c) Otkaz europskog putovanja (autobusom ili avionom, 6 i više noćenja):
- do 60 dana prije polaska: 30 % cijene aranžmana
- 59 – 45 dana prije polaska: 40 % cijene aranžmana
- 44 – 0 dana prije polaska ili „no show”: 100 % cijene aranžmana
d) Otkaz putovanja izvan Europe:
- do 90 dana prije polaska: 20 % cijene aranžmana
- 89 – 60 dana prije polaska: 40 % cijene aranžmana
- 59 – 0 dana prije polaska ili „no show”: 100 % cijene aranžmana
e) Otkaz krstarenja:
- više od 180 dana prije polaska: fiksna naknada 100 € po osobi
- 179 – 120 dana prije polaska: 15 % cijene aranžmana
- 119 – 90 dana prije polaska: 30 % cijene aranžmana
- 89 – 60 dana prije polaska: 45 % cijene aranžmana
- 59 – 30 dana prije polaska: 75 % cijene aranžmana
- 29 – 0 dana prije polaska ili „no show”: 100 % cijene aranžmana
f) Otkaz transfera:
- 120 – 91 dana prije polaska: 10 % cijene transfera
- 90 – 61 dana prije polaska: 20 % cijene transfera
- 60 – 45 dana prije polaska: 30 % cijene transfera
- 44 – 31 dana prije polaska: 50 % cijene transfera
- 30 – 21 dana prije polaska: 70 % cijene transfera
- 20 – 0 dana prije polaska ili „no show”: 100 % cijene transfera
g) Otkaz aranžmana koji uključuje avio kartu i smještaj:
- avionska karta: 100 % cijene bez obzira na vrijeme otkazivanja (osim ako tarifa ne dopušta povrat)
- smještaj i druge usluge: primjenjuju se uvjeti iz stavke b)
Putnik može pisanim putem zatražiti promjenu datuma putovanja najkasnije 90 dana prije polaska, pod uvjetom da ne postoje dodatni troškovi hotela, avio prijevoznika ili drugih dobavljača. U suprotnom, primjenjuju se uvjeti otkazivanja. Troškovi izrade nove rezervacije iznose:
- autobusna putovanja: 50 € po rezervaciji
- putovanja zrakoplovom: 100 € po rezervaciji
Putnik ima pravo raskinuti ugovor bez plaćanja naknade u slučaju izvanrednih okolnosti koje se nisu mogle izbjeći i koje značajno utječu na putovanje. Ako Putnik ne izvrši uplatu ostatka cijene aranžmana u propisanom roku, smatrat će se da je odustao od rezervacije bez povrata uplaćene akontacije.
Pravo Putnika na prijenos ugovora na drugog Putnika
Ako Putnik koji otkaže putovanje pronađe novog korisnika iste rezervacije koji ispunjava sve predviđene uvjete, Friendly Tour zaračunava samo troškove uzrokovane zamjenom:
- kod autobusnih putovanja 15 EUR po osobi (uključen PDV)
- kod putovanja zrakoplovom od 50 EUR po osobi (uključen PDV) – mogućnost prijenosa Ugovora i trošak prijenosa ovise o politici i tarifi aviokompanije
S obzirom na to da su avio karte ugovori o prijevozu između zrakoplovnog prijevoznika i Putnika te glase na ime Putnika i nisu prenosivi, radi se o otkazu postojeće karte prema uvjetima tarife po kojoj je karta kupljena i kupnji nove karte na ime novog Putnika prema važećoj i raspoloživoj tarifi u trenutku izdavanja nove karte.
Putno osiguranje
Potpisivanjem Ugovora o putovanju, čiji su sastavni dio ovi Uvjeti, smatra se da su Putnicima ponuđena i preporučena putna osiguranja: dragovoljno zdravstveno osiguranje, osiguranje od posljedica nesretnog slučaja, osiguranje oštećenja i/ili gubitka prtljage, osiguranje za slučaj otkaza putovanja te osiguranje od odgovornosti prema trećim osobama. Putnicima su stavljene na raspolaganje informacije o sadržaju tih osiguranja i opći uvjeti ugovora o osiguranju.
Ako Putnik želi ugovoriti navedena osiguranja, ona se mogu ugovoriti izravno kod osiguravatelja ili kod Friendly Tour-a, pri čemu Agencija djeluje kao posrednik osiguravajućeg društva. Osiguranje od otkaza putovanja moguće je ugovoriti samo uz dobrovoljno zdravstveno osiguranje osoba za vrijeme puta i boravka u inozemstvu te se ugovara prilikom sklapanja Ugovora o putovanju. Ako Putnik ne dostavi podatke za izradu police osiguranja u roku navedenom u ponudi, smatra se da ne želi ugovoriti putno osiguranje ili će ga ugovoriti samostalno.
Premija osiguranja izračunava se ovisno o trajanju i cijeni putovanja prema cjeniku osiguravajućeg društva. Razloge za otkaz putovanja određuje osiguravajuće društvo sukladno uvjetima osiguranja. Uplaćene premije osiguranja nisu predmet osiguranja od otkaza niti dio paket-aranžmana i neće biti vraćene, kao niti troškovi nabavke viza i usluge rezervacije. Ako Putnik mora otkazati putovanje, Friendly Tour zadržava pravo naplate primjerene naknade prema pravilima navedenim u točki 9. ovih Općih uvjeta. Ostali uvjeti osiguranja nalaze se uz policu osiguranja koja će Putnicima biti poslana ili uručena.
Pravo Friendly Tour-a na raskid ugovora o putovanju prije početka putovanja
Friendly Tour može raskinuti ugovor o putovanju prije početka putovanja i Putniku vratiti sva primljena plaćanja, bez obveze naknade štete Putniku, ako je broj prijavljenih osoba manji od najmanjeg broja navedenog u ugovoru ili programu putovanja, uz obavijest Putniku unutar roka:
- 20 dana prije početka paket-aranžmana za putovanja od 6 i više dana
- 7 dana prije početka paket-aranžmana za putovanja od 3 do 5 dana
- 48 sati prije početka paket-aranžmana za putovanja kraća od dva dana
Friendly Tour može otkazati putovanje i zbog više sile (državne uredbe, štrajkovi, ratovi, epidemije, prirodne katastrofe itd.). Ako Friendly Tour prije početka putovanja značajnije izmijeni program, smještaj ili cijenu, dužan je o tome obavijestiti Putnika u pisanom obliku. Putnik u roku od 2 radna dana može prihvatiti izmijenjeni program ili ga odbiti. U slučaju odbijanja, Friendly Tour vraća uplaćeni iznos. Ako Putnik prihvati izmijenjeni aranžman, smatra se da je sklopljen novi ugovor o putovanju, a Putnik se odriče potraživanja iz prvotnog ugovora.
Ako Friendly Tour nakon početka putovanja ne pruži veći dio ugovorenih usluga, može izvršiti izmjene programa na vlastiti trošak uz suglasnost Putnika. Ako Putnik pristane na zamjenu usluga, Friendly Tour ne snosi daljnju odgovornost.
Friendly Tour može jednostrano raskinuti ugovor bez obveze naknade štete ako nastupe izvanredne okolnosti koje nisu mogle biti predviđene ni otklonjene. U tom slučaju, Putnik ima pravo na povrat uplaćenog iznosa ili razliku u cijeni između ugovorenih i pruženih usluga.
Friendly Tour zadržava pravo promjene termina putovanja zbog promjene reda letenja ili nepredviđenih okolnosti te promjene smjera putovanja ako dođe do promjene uvjeta (sigurnosna situacija, elementarne nepogode itd.), bez naknade štete.
Putne isprave
Putnici su obvezni posjedovati valjane osobne putne isprave. Nevaljane, nepotpune, istekle ili oštećene isprave, koje uzrokuju odustajanje od putovanja, ne proizvode nikakve obveze za Friendly Tour. Ako Putnik izgubi ili mu budu ukradene putne isprave, troškove izdavanja novih snosi Putnik.
Ako je za putovanje potrebna viza, Friendly Tour može posredovati u pribavljanju iste uz posebnu doplatu. Agencija nije odgovorna za odluke carinskih, policijskih i drugih državnih tijela koje mogu rezultirati odbijanjem ulaska u zemlju.
Devizni, carinski i zdravstveni propisi
Putnici su dužni pridržavati se deviznih i carinskih propisa, kao i zakona i drugih podzakonskih propisa Republike Hrvatske i drugih zemalja kroz koje prolaze i u kojima borave. U slučaju nemogućnosti nastavka putovanja radi kršenja propisa od strane Putnika, sve nastale troškove sebi, suputnicima i Friendly Touru snosi sam Putnik. Putovanja u neke zemlje mogu zahtijevati obvezna cijepljenja protiv određenih bolesti te je Putnik obvezan posjedovati potvrde i dokumente o cijepljenju.
Prtljaga
Uvjeti i cijene prijevoza ručne i predane prtljage, kao i ograničenja težine i veličine određuju prijevoznici. Na čarterskim letovima Putnik ima pravo na besplatan prijevoz do 15 kg prtljage, osim ako u programu nije drugačije navedeno. Kod zrakoplovnog prijevoza, višak prtljage doplaćuje sam Putnik prema važećim pravilima i cijenama prijevoznika. Friendly Tour ne preuzima odgovornost za izgubljenu i/ili oštećenu prtljagu. U slučaju bilo kakvih nepravilnosti vezanih za prtljagu (kašnjenje, gubitak i/ili oštećenje), Putnik ih bez odgode prijavljuje direktno prijevozniku ili hotelu, ovisno o mjestu nastanka nepravilnosti. Kod zrakoplovnog prijevoza, odgovornost za predanu prtljagu snosi prijevoznik, dok je za ručnu prtljagu odgovoran Putnik osobno. Preporučuje se sklapanje police osiguranja prtljage.
Prigovor za nepravilnosti i reklamacije
Putnik se za nepravilnosti i reklamacije mora žaliti prvo davatelju usluga (hotelu, apartmanu, prijevozniku, voditelju putovanja, predstavniku Friendly Toura ili neposrednom izvođaču usluga). Ako se reklamacija može riješiti na licu mjesta, a Putnik se nije odmah žalio, smatra se da se slaže s uslugom te gubi pravo na naknadnu reklamaciju. Friendly Tour neće razmatrati reklamacije bez pismene potvrde prigovora podnesene na licu mjesta.
Pisanu reklamaciju Putnik mora uložiti u roku od 8 dana nakon završetka putovanja putem e-maila na: friendly.tour.hr@gmail.com ili poštom na adresu sjedišta Agencije. Friendly Tour je dužan donijeti pismeno rješenje u roku od 14 dana od primitka prigovora, uz mogućnost produljenja za dodatnih 14 dana zbog prikupljanja informacija.
Dok postupak traje, Putnik se odriče prava na posredovanje trećih strana, arbitraže ili medijskog istupa. Najviši iznos nadoknade po prigovoru može doseći vrijednost reklamiranog dijela usluge, ali ne i cjelokupni iznos aranžmana. Reklamacije na vremenske uvjete, gužve na granicama ili čekanja na ulaz u objekte neće se razmatrati. Fakultativni izleti i ulaznice nisu obavezni, a Putnik ih može rezervirati preko Agencije ili samostalno. Friendly Tour ne snosi odgovornost za troškove vezane uz organizaciju fakultativnih sadržaja.
Obveze Friendly Toura
Friendly Tour je dužan brinuti o izvršenju ugovorenih usluga pažnjom dobrog gospodarstvenika te skrbiti o pravima i interesima Putnika sukladno dobrim običajima u turizmu. Friendly Tour će pružiti sve ugovorene usluge te dati odgovore u slučaju neizvršenja usluga.
U slučaju više sile ili promijenjenih okolnosti, može doći do izmjena programa. U slučaju overbookinga, Friendly Tour će nastojati ponuditi zamjensko rješenje. Friendly Tour će pomoći Putniku u slučaju poteškoća, osobito pružanjem informacija o zdravstvenim službama, lokalnim tijelima i konzularnoj pomoći, kao i pri organizaciji alternativnih aranžmana.
Ako Putnik sam prouzroči poteškoće, Friendly Tour može naplatiti razumnu naknadu za pruženu pomoć. U slučaju izvanrednih okolnosti koje onemogućuju povratak Putnika prema ugovoru, Friendly Tour je dužan snositi troškove nužnog smještaja do najviše 3 noćenja po Putniku. Putnik ima pravo na sniženje cijene ili naknadu štete ako usluge nisu izvršene pravilno.
Obveze Putnika
Putnik je dužan pridržavati se pravila ponašanja u smještajnim objektima, prijevoznim sredstvima i tijekom svih aktivnosti organiziranih od strane turističke agencije Friendly Tour. Svojim postupcima ne smije ometati nesmetano odvijanje programa putovanja niti ugrožavati prava ostalih putnika u korištenju usluga Agencije.
U slučaju da Putnik svojim ponašanjem uzrokuje štetu pružatelju usluge u smještajnom objektu ili prijevoznom sredstvu ili onemogućava redovno odvijanje programa putovanja, dužan je takvu štetu odmah nadoknaditi oštećenoj strani te surađivati s pružateljem usluga i Friendly Tourom. Ako Putnik ugrožava redovno odvijanje programa (ne poštuje upute vodiča, koristi neprimjeren jezik, kasni na polazak itd.), Friendly Tour ima pravo prekinuti njegovo putovanje. U tom slučaju smatrat će se da je putovanje prekinuto na zahtjev Putnika, pri čemu Friendly Tour nije dužan snositi troškove povratka.
Ako je u navedenom slučaju Putnik maloljetna osoba, roditelj je dužan organizirati povratak djeteta kući o vlastitom trošku.
Putnik je dužan, bez nepotrebnog odgađanja, obavijestiti Friendly Tour o svakoj nesukladnosti koju primijeti tijekom trajanja putovanja. Ako bilo koja od usluga nije izvršena u skladu s ugovorom, Friendly Tour je dužan ispraviti nesukladnost, osim ako to nije moguće ili bi izazvalo nerazmjerne troškove s obzirom na vrijednost usluge.
Zdravstveni propisi
Putnik je dužan obavijestiti Friendly Tour o svim činjenicama koje bi mogle utjecati na odvijanje putovanja (posebni prehrambeni zahtjevi, kronične bolesti, alergije i sl.). Neki programi mogu uključivati posebna pravila putovanja poput obaveznog cijepljenja i specifičnih dokumenata. Putnik je dužan obaviti potrebna cijepljenja te osigurati odgovarajuće potvrde i dokumente. Preporučuje se uplata police zdravstvenog osiguranja.
Uvjeti rezervacije i kupnje karata u zračnom prijevozu Putnika
Friendly Tour ne posjeduje vlastite zrakoplove niti obavlja zračni prijevoz putnika, već djeluje isključivo kao posrednik pri prodaji aviokarata.
- Rezervacija letova
Pri rezervaciji letova Putnik je dužan dostaviti točne podatke (ime, prezime, spol) u skladu s identifikacijskim putnim dokumentom koji će koristiti na putovanju. Putnik je dužan provjeriti potvrdu o izvršenoj rezervaciji i odmah prijaviti eventualne greške kako bi se ispravile na vrijeme. Ako nakon primitka potvrde ne prijavi greške, smatrat će se da su podaci ispravni. Rezervacije vrijede 24 sata, osim ako nije drukčije navedeno. - Zrakoplovna karta / e-karta
Nakon potvrde rezervacije, Friendly Tour izdaje Putniku elektroničku kartu (e-kartu), koja sadrži sve relevantne podatke o letu. Nakon izdavanja e-karte, promjena podataka nije moguća. Karta nije prenosiva na drugu osobu. - Ukrcajna propusnica / boarding pass
Putnik je dužan samostalno obaviti prijavu za let na način koji propisuje zrakoplovni prijevoznik. Nakon prijave, prijevoznik izdaje ukrcajnu propusnicu koja omogućuje ukrcaj u zrakoplov. Ako ime i prezime na ukrcajnoj propusnici ne odgovaraju putnom dokumentu, prijevoznik može odbiti ukrcaj. - Putovanje na niskotarifnim aviokompanijama
Za letove niskotarifnim aviokompanijama Putnik je dužan najmanje 15 dana prije putovanja dostaviti točne podatke potrebne za izdavanje boarding karte. U slučaju otkaza putovanja, Putnik snosi troškove aviokarte u cijelosti ili troškove promjene imena, sukladno uvjetima aviokompanije. Troškovi hotela i drugih usluga obračunavaju se prema Općim uvjetima otkaza putovanja.
- Rezervacija letova
Uvjeti prijevoza putnika i prtljage definirani su od strane zračnog prijevoznika, a Putnik ih se mora pridržavati.
Posebni uvjeti rezervacije i plaćanja avio karte te naknada za izdavanje avio karte
Za plaćanje avio karata putem Agencije Friendly Tour primjenjuju se posebni rokovi i uvjeti plaćanja.
Ako u rezervaciji/ponudi nije drugačije naznačeno, rezervacija vrijedi 24 sata od trenutka rezervacije.
Ako Putnik vrši kupnju karte kreditnom karticom, dužan je prije isteka roka važenja rezervacije dostaviti podatke o važećoj kreditnoj kartici i osigurati da ista može biti terećena za ukupni iznos karte i agencijske naknade. Putnik koji nije osobni korisnik kartice mora osigurati dozvolu od vlasnika kartice.
U slučaju plaćanja uplatom na transakcijski račun Friendly Toura, Putnik je odgovoran za pravovremenu uplatu kako bi Agencija mogla evidentirati sredstva prije isteka rezervacije. Ako uplata ne bude pravovremeno evidentirana, Friendly Tour ne snosi odgovornost za mogući otkaz rezervacije od strane zrakoplovnog prijevoznika. Ponovna rezervacija možda neće biti moguća po istoj cijeni te Putnik može izvršiti novu rezervaciju po tada dostupnim cijenama ili zatražiti povrat prethodno uplaćenih sredstava (bez kupnje karte).
Zrakoplovni prijevoznik zadržava pravo otkaza rezervacije i/ili kupljene karte bez prethodne obavijesti, za što Friendly Tour ne preuzima odgovornost.
Povrat agencijske naknade za izdavanje karte (TSC) nije moguć.
21.1. Otkazivanje i promjene
- Otkazivanje i/ili promjene od strane zrakoplovnih prijevoznika
Zrakoplovni prijevoznici zadržavaju pravo promjene rasporeda leta, vremena polijetanja i slijetanja, kao i otkazivanja letova bez prethodne obavijesti. Avio karta predstavlja ugovor između Putnika i zrakoplovnog prijevoznika, dok Friendly Tour djeluje kao posrednik i ne snosi odgovornost za promjene ili otkaze. - Otkazivanje i/ili promjene koje zahtijeva Putnik
Otkazivanje i promjene podložne su uvjetima tarife kupljene avio karte. Ako u ponudi/rezervaciji nije drugačije navedeno, avio karte su nepovratne, ne dopuštaju povrat neiskorištenih pristojbi zračnih luka niti promjene letova. Mogućnosti promjene izdane karte ovise o tarifnim pravilima prijevoznika, uključujući eventualne naknade.
- Otkazivanje i/ili promjene od strane zrakoplovnih prijevoznika
Ako se otkazuje putovanje, a tarifni uvjeti dopuštaju povrat sredstava, isti će biti vraćeni Putniku nakon odobrenja prijevoznika (obično unutar 60 dana). Otkaz se podnosi pisanim putem na e-mail friendly.tour.hr@gmail.com.
Ako karta nije otkazana unutar propisanog roka i Putnik se ne pojavi na letu, smatra se „no-show” Putnikom.
- No-show
Ako se Putnik ne pojavi na letu ili ne izvrši prijavu za let, svi daljnji segmenti leta automatski se otkazuju. Putnik obično nema pravo na povrat niti promjenu karte. - Slijed kupona za let i njihova upotreba
Avio karta vrijedi samo za navedeni redoslijed letova. Ako Putnik preskoči jedan segment, ostali letovi se automatski otkazuju bez prava na povrat. - Reklamacije kod otkazivanja, kašnjenja ili odbijenog ukrcaja
Putnik mora reklamacije uputiti izravno zrakoplovnom prijevozniku. Friendly Tour ne rješava reklamacije u ime prijevoznika.
- No-show
Uvjeti putovanja za povezane putne aranžmane
Opći uvjeti putovanja za paket-aranžmane ne primjenjuju se na povezane putne aranžmane. Friendly Tour djeluje kao posrednik i ne odgovara za izvršenje pojedinih usluga (npr. avio karte, hoteli, transferi). Svaki pružatelj usluga odgovoran je za svoje usluge, a kontakt podaci bit će navedeni u putnim dokumentima.
Putovanja u organizaciji drugih turoperatora
Za programe gdje Friendly Tour nastupa kao posrednik, vrijede uvjeti organizatora putovanja. Ugovorom o putovanju Putnik prihvaća program i uvjete organizatora.
Poklon bonovi
Poklon bon je numerirani dokument koji predstavlja sredstvo plaćanja unutar Friendly Toura. Vrijedi do naznačenog datuma, a putovanje može započeti i nakon tog roka ako je ugovoreno prije isteka. Novčani povrat na poklon bon nije moguć. Kupnjom poklon bona korisnik prihvaća uvjete poslovanja Friendly Toura.
Potreban broj putnika u grupi
Za sve programe napravljena je kalkulacija cijene na osnovi određenog broja plaćenih mjesta u autobusu. Tu informaciju organizator putovanja obavezan je navesti u ponudi. Ukoliko grupa nema dovoljno Putnika, nadoplaćuje za prazna mjesta u autobusu do kalkuliranog broja. Izuzetak su aranžmani koji su označeni kao „programi s fiksnom cijenom” kod kojih organizator putovanja preuzima rizik popunjavanja praznih mjesta.
Osiguranje za slučaj platne nemogućnosti ili stečaja organizatora putovanja
U skladu sa Zakonom o pružanju usluga u turizmu, u slučaju platne nemogućnosti ili stečaja agencije Friendly Tour, Putnici zatečeni na putovanju, kao i osobe koje su uplatile akontacije za putovanje, trebaju kontaktirati osiguravatelja kod kojeg Friendly Tour ima ugovorenu Policu osiguranja jamčevine turističkih paket aranžmana. Podaci o osiguravatelju su navedeni na svakom pojedinačnom Ugovoru o putovanju, kao i broj police osiguranja te kontakt osiguravatelja.
!!!Broj police: OV0687015686, ADRIATIC osiguranje d.d., Listopadska 2, 10000 Zagreb, tel. 044/524 494 PODRUŽNICA SISAK, Franje Lovrića 17A, 44000 SISAK!!!
Osiguranje od odgovornosti
Sukladno Zakonu o pružanju usluga u turizmu, Friendly Tour ima s osiguravateljem sklopljen Ugovor o osiguranju od odgovornosti za štetu koju prouzroči Putniku neispunjenjem, djelomičnim ispunjenjem ili neurednim ispunjenjem obveza koje se odnose na putovanje:
!!!Broj police: OV0687015687, ADRIATIC osiguranje d.d., Listopadska 2, 10000 Zagreb, tel. 044/524 494 PODRUŽNICA SISAK, Franje Lovrića 17A, 44000 SISAK!!!
Zaštita osobnih podataka
Friendly Tour se obavezuje da će poštovati privatnost svih svojih Putnika te prikuplja samo nužne podatke o Putnicima potrebne za izvršenje putovanja. Svi se podaci o Putnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi djelatnici Friendly Tour i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.
Ovi se podaci mogu, uz privolu Putnika, koristiti i za daljnju međusobnu komunikaciju i za dostavu marketinških poruka Agencije, a Putnik se uvijek može samostalno isključiti iz marketinških aktivnosti. Friendly Tour se obvezuje osobne podatke čuvati u bazi podataka, sukladno Zakonu o zaštiti osobnih podataka, odnosno Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR).
Otplata aranžmana (načini plaćanja)
Svaka ponuda sadrži nekoliko mogućnosti otplate aranžmana. Plaćanje je moguće:
- internet bankarstvom ili virmanskom uplatom (banka, pošta, FINA)
- jednokratnom uplatom karticom putem linka koji šalje Agencija
- kreditnom karticom na rate (ovisno o uvjetima ponude)
Ugovaratelj može jednokratno uplatiti sljedećim karticama: MasterCard, Maestro i Visa. Obročno plaćanje moguće je karticama MasterCard, Maestro i Visa, od 2 do 12 rata, osim ako nije drugačije navedeno u ponudi.
Za potvrdu rezervacije uplaćuje se predujam od 40 % ukupne cijene aranžmana (sa svim doplatama, ako postoje), osim ako nije drugačije definirano u ponudi.
Preostali iznos plaća se najkasnije (osim ako nije drugačije navedeno u ponudi):
- 45 dana prije polaska za daleka putovanja i europska putovanja sa 6 ili više noćenja
- 30 dana prije polaska za europska putovanja s manje od 6 noćenja
- 7 dana prije polaska za jednodnevne izlete
U slučaju nepoštivanja uvjeta otplate, organizator putovanja nije dužan osigurati smještaj ili prijevoz te ima pravo raskinuti ugovor uz naknadu stvarno nastalog troška i određeni postotak od ugovorene cijene aranžmana. Troškovi svih putovanja moraju biti podmireni prije puta.
Sigurnost online plaćanja
Tajnost Vaših podataka je zaštićena i osigurana korištenjem posljednje verzije TLS enkripcije. Stranice za naplatu putem interneta osigurane su korištenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola sa 128-bitnom enkripcijom podataka. SSL enkripcija je postupak šifriranja podataka radi sprječavanja neovlaštenog pristupa prilikom njihovog prijenosa.
Time je omogućen siguran prijenos informacija te onemogućen nedozvoljen pristup podacima prilikom komunikacije između korisnikovog računala i WebPay servisa, te obratno. WebPay servis i financijske ustanove razmjenjuju podatke uporabom virtualne privatne mreže (VPN), koja je zaštićena od neautoriziranog pristupa.
Monri Payment Gateway je certificiran prema PCI DSS Level 1 sigurnosnom standardu propisanom Visa i Mastercard pravilima. Trgovac ne pohranjuje brojeve kreditnih kartica i brojevi nisu dostupni neovlaštenim osobama.
Završne odredbe
Ovi uvjeti i upute za putovanja vrijede od 6. ožujka 2025. i isključuju sve dosadašnje uvjete i upute za putovanja. Sukladni su Direktivi EU 2015/2302 Europskog parlamenta i Vijeća od 25. studenog 2015. o putovanjima u paket aranžmanima i povezanim aranžmanima (dostupna na poveznici: Direktiva EU) kao i Zakonu o pružanju usluga u turizmu (NN 130/2017) koji je u primjeni od 1. srpnja 2018. (dostupan na poveznici: Zakon).
Putnik se obvezuje da će moguće sporne slučajeve pokušati riješiti sporazumno sukladno uvjetima. Ako to nije moguće, u slučaju spora nadležan je Općinski sud u Virovitici i Trgovački sud u Bjelovaru, a primjenjuje se hrvatsko pravo.
Prema Zakonu o pružanju usluga u turizmu, Putnik može podnijeti prijedlog za rješavanje spora pred tijelom s liste notificiranih tijela za alternativno rješavanje potrošačkih sporova sukladno zakonu kojim se uređuje alternativno rješavanje potrošačkih sporova.
Alternativno rješavanje sporova vezanih za ugovor, o ovlaštenim tijelima za alternativno rješavanje sporova kojim je trgovac obuhvaćen te o platformi za online rješavanje tih sporova, sukladno odredbama posebnog zakona o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova.
Podaci o trenutno notificiranim tijelima za alternativno rješavanje potrošačkih sporova dostupni su na internetskim stranicama Ministarstva gospodarstva, poduzetništva i obrta.
Platforma za mrežno rješavanje potrošačkih sporova dostupna je na poveznici Online rješavanje.
Nadležno tijelo čijem službenom nadzoru podliježu djelatnost turističke agencije u obavljanju i pružanju usluga u turizmu:
Državni inspektorat
Turistička inspekcija
Šubićeva 29, 10000 Zagreb
E-mail adresa: turisticka.inspekcija@dirh.hr
Ovi opći uvjeti putovanja vrijede od 6. ožujka 2025. godine i sastavni su dio svakog putovanja i ugovora.
